I Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning får bankkunder över hela landet bedöma bland annat sin relation till banken, servicen de får och hur väl banken motsvarar deras förväntningar.

När undersökningen SKI Bank 2026 nu presenteras står det klart att Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder för sjunde året i rad, med högst kundnöjdhet på både privat- och företagsmarknaden. Kundnöjdheten bland Sparbankernas privatkunder ökar från 74,6 förra året till 75,2 i år och bland företagskunder från 72,6 till 73,9. Sparbankerna är långt över branschsnittet.

I branschen som helhet sjunker kundnöjdheten bland både privat- och företagskunder för andra året i rad. Bland privatkunder minskar branschsnittet från 67,1 förra året till 66,0 i år, och bland företagskunder från 65,2 till 64,2.

”Att våra kunder uppskattar den lokala närheten råder det inga tvivel om – nu får vi det bekräftat för sjunde året i rad. Att finnas nära våra kunder och vara lokalt engagerade är en del av vår affärsidé och vilka vi är som sparbank. Det är en del av vårt arv och något vi fortsatt kommer stå för. Medan andra banker väljer andra strategier tror vi på att vara nära och lokalt engagerade i Hälsingland och Sundsvalls kommun”, säger Marielle Norrlander, vd på Hälsinglands Sparbank.

Personlig kontakt ger betydligt nöjdare kunder

Det personliga mötet gör skillnad och årets undersökning visar att personlig bankkontakt har stor betydelse för kundnöjdheten. Både privat- och företagskunder med personlig bankkontakt ger betydligt högre betyg på sin bank. Allra nöjdast är de kunder där banken själv tar initiativ till kontakt.

”Resultatet i årets SKI-mätning blir ett kvitto på att vår satsning på Södra Hälsingland är helt rätt. Vi tror på att finnas på plats där våra kunder bor och verkar, med ett genuint engagemang för deras vardag och framtid. Mätningen stärker oss i vår fortsatta riktning och i vår övertygelse om att det vi gör skapar värde för både kunderna och bygden”, säger Sofia Nygren, affärschef på Hälsinglands Sparbank.

Om Sparbanksmodellen

Sparbanksidén har funnits i över 200 år och bygger på hållbarhet, närhet och samhällsengagemang. I dag finns Sveriges Sparbanker på över 190 platser runt om i landet och är en viktig del av den finansiella infrastrukturen, inte minst utanför storstäderna. I fler än 40 kommuner är Sparbanken den enda banken med fysisk lokal närvaro. Genom att återinvestera mer än en halv miljard kronor per år till lokala initiativ bidrar Sparbankerna och Sparbanksstiftelserna till ett mer hållbart och livskraftigt Sverige.

Om Hälsinglands Sparbank

Hälsinglands Sparbank är en fristående och lokalt förankrad fullservicebank som verkar i Hälsingland samt i Sundsvalls kommun. Bankens vision är ”Med hjärtat för bygden växer vi tillsammans” genom att leva efter ledorden Engagerad, Nära och Öppen.